Refund policy

# 🔁 Polityka zwrotów i reklamacji CoMeow.pl

W CoMeow.pl chcemy, żeby zakupy były przyjemne, proste i bez stresu. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. 🐾

---

## 💗 1. Zwrot produktu — 14 dni

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu, choć będzie nam miło, jeśli napiszesz, co możemy poprawić. ✨

Najważniejsze zasady zwrotu:

- produkt powinien być kompletny,
- produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
- produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą weryfikację,
- zwrot należy zgłosić mailowo przed odesłaniem produktu.

---

## 📩 2. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas wiadomość na adres:

kontakt@comeow.pl

W tytule wiadomości wpisz:

Zwrot zamówienia — numer zamówienia

W wiadomości podaj:

- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, który produkt chcesz zwrócić.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

---

## 📦 3. Adres do zwrotu

Produkty należy odesłać na adres:

Dawid Skowyra  
ul. Plutona 18/3  
83-010 Straszyn  
Polska

Prosimy, aby nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu mailowego. Dzięki temu szybciej przypiszemy przesyłkę do Twojego zamówienia. 🐾

---

## ⏳ 4. Termin odesłania produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o zwrocie.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

---

## 💸 5. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności wykonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

- otrzymania produktu z powrotem,
- albo dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków wykonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

---

## 🚚 6. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Pierwotna dostawa zamówienia w CoMeow.pl jest darmowa, jednak koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta, chyba że ustalimy inaczej w indywidualnej sprawie.

---

## 🐾 7. Kiedy zwrot może zostać pomniejszony?

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to, że produkt można obejrzeć i przymierzyć tak, jak zrobiłoby się to w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien być używany na zewnątrz ani nosić śladów normalnego użytkowania.

---

## 🛍️ 8. Wymiana rozmiaru lub modelu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, napisz do nas na:

kontakt@comeow.pl

W miarę dostępności wariantów pomożemy dobrać inne Kitki. 🐱

Wymiana może zostać zrealizowana jako:

- zwrot i ponowne zamówienie,
- albo indywidualnie ustalona wymiana produktu.

---

## 🛠️ 9. Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny albo jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację zgłoś mailowo na adres:

kontakt@comeow.pl

W tytule wiadomości wpisz:

Reklamacja — numer zamówienia

W wiadomości podaj:

- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia bardzo przyspieszają weryfikację zgłoszenia. 📸

---

## ⏱️ 10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą mailowo.

---

## 📦 11. Problemy z dostawą

Jeśli przesyłka się opóźnia, tracking się nie aktualizuje albo pojawił się problem z doręczeniem, napisz do nas na:

kontakt@comeow.pl

Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy wyjaśnić sytuację z partnerem logistycznym.

Standardowy czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych, ale w wyjątkowych sytuacjach może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu, np. z powodu opóźnień przewoźnika, dni wolnych od pracy lub wzmożonego ruchu logistycznego.

---

## 🧾 12. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

Dawid Skowyra  
adres działalności: ul. Przyjemna 4/31, 87-800 Włocławek  
NIP: 8883167894  
REGON: 528404579  
D-U-N-S: 664966101  
e-mail: kontakt@comeow.pl

---

## 💌 13. Kontakt

W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji skontaktuj się z nami:

kontakt@comeow.pl

Odpowiadamy możliwie najszybciej w dni robocze.